Jenis penelitian ini eksplanatif kuantitatif, bertujuan untuk menguji dua variabel yaitu variabel bebas (kualitas pelayanan)dan variabel terikat (kepuasan pelanggan)
Prof. Dr. Wibowo, SE, MM - Dr. Ir. Bambang Fajarisman, SH., MH., MN. - Dr. Adrie frans assa, SE, MM - Satrio Wibowo, SE, MM - Mendora, Fati Amalia ( 2011-01006