Jenis penelitian ini eksplanatif kuantitatif, bertujuan untuk menguji dua variabel yaitu variabel bebas (kualitas pelayanan)dan variabel terikat (kepuasan pelanggan)
Dr. Yasin Siswanto, MPM, CAs - Prof. Dr. Abdullah, SE, MM - Prof. Dr. H. Sunarto, M.Si - Dr. YAsin Sinwanto, SH, MPA CAS, Dr. Ir. Abdul Samad M, MM - Achmad, Budi (2009-02-022)