Penelitian ini menganalisis komunikasi pelayanan salom atasya beauty untuk menanggapi keluhan pelanggan. dan metode menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan studi kasus.
Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data dan melalui wawancara observasi,
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan jenis penelitiannya korelasional
Tujuan penelitian untuk pola konsumsi informasi hoax pada media sosial whatsapp dan fecabook pada generasi baby boomers dan untuk mengetahui proses penyebarannya.